首页 关于德盛 德盛视点 专业服务 成功案例 新闻中心 联系德盛  
德盛视点
2012年期刊
2012年期刊
2011年期刊
2010年期刊
2009年期刊
2010年3月刊 /Dosom Viewpoint 首页 >  德盛视点 > 2010年3月刊  
小议公关创新
发布时间:2010/3/18

在公关行业,创新是一个被提及频率最多的词,同时也是一个让客户以及公关公司都头疼不已的词。客户总是觉得公关公司的提案或者稿件不够新颖、不够创新,公关公司觉得自己已经很尽力了,而且尽力的结果得不到客户的认可,总之也是满肚子委屈。
为什么会出现这种情况呢?笔者认为,这其中有个很关键的问题,就是双方对于创新的理解存在着较大的偏差。
公关创新,其实是一个有着多层次话语含义的概念。以笔者多年的行业经验来看,在公关行业,提创新,至少有几个层面的含义:
1.  公关战略的创新。在这个层面上,我们需要从营销或者企业战略的角度来理解公关。具体讲, 我们可以将之化为如下更容易理解的问题:对公关的理解是否与众不同?公关和公司其他运作体系能否以更新颖的方式来达成关联?公关对于企业的价值是否需要重新评估?
2.  公关理念的创新。理念或者核心的概念对于公关传播的重要性不必多说。很多时候,一个极为出色的理念创意就能打动客户,为企业品牌的塑造立下汗马功劳。在讨论年度提案的时候,公关理念的创新往往是客户最关注的东西。
3.  创意层面的创新。在这个层面,我们可以将创新分解为:传播手段的创新、活动创意的创新、设计方面的创新、稿件类型的创新……在日常服务过程中,客户所提的创新往往在这个层面。
明白了上述问题,我们也就明白了在日常服务过程中,客户和公关服务团队之间的矛盾所在。一方面,客户总是提对创新的需求,却往往不能明确的阐明自己对于创新的需求是什么、在哪个层面;另一方面,公关服务团队由于服务经验的不足,往往不能明白客户的需求在哪个层面,但是服务心切,往往在客户提出需求的时候,就忙不迭的开会、提方案,结果往往所答非客户所问。
而解决这一问题,最根本的一点在于客户服务团队能够对于公关创新有较为明晰的理解,并根据这种理解来判断客户对于创新的需求。如果这个问题解决了,那么客户需求和服务错位的问题就可以在很大程度上避免了。

 

公关咨询 策划撰稿
媒体传播 新媒体营销
活动会展 监测分析
危机管理 设计制作
标准化的服务体系
完善的保障机制
[2007年金融行业最高规格的酒会——“金聚王府,融享端阳”]
2007年6月,工行行长杨建生...
[公关营造法兰西浪漫床品形象]
在Dosom接手之前,馨亭(L...
[助力诺基亚转型,维信流量大增]
2006年底,德盛成为诺基亚的...
[强势传播,续写“经营之神”王永庆精神传奇]
2008年10月15日,台湾著...

Copyright©2005-2013版权所有       版权声明 /京ICP备07504516号       德盛公关Dosom Communications Co., Ltd.       地址:北京市海淀区中关村南大街9号理工科技大厦607室     

德盛微博:http://t.sina.com.cn/dosom 德盛博客:http://blog.sina.com.cn/dosom