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公关稿质量其实与“质量”无关
发布时间:2010/3/18

在公关服务过程中,公关稿经常是公关传播中的重要一环。很多客户在面对很多公关公司犹豫不决时,往往采取“一稿定音”的策略,用公关比稿来决定最终的合作方。
但是,公关稿并不仅仅是企业争取业务,展现公司优势的杀手锏,它也往往是服务人员挥之不去的“噩梦”。因为公关稿并非按照客户的想法,提供的资料,组织一篇文章那么简单。想写好一篇让媒体、客户、自己都满意的公关稿,真的是路漫漫其修远兮,我们一直在其中上下求索。
首先,一篇好的公关稿必须是一篇融合了媒体新闻需求、客户专业立场、公关人员精心策划的三方产物。而这其中的矛盾,有很多时候具有一定的不可调和性。客户满意的公关稿,由于纯粹站在自身立场上看问题,缺乏新闻性和独特的观点,媒体对这样的内容往往“不感冒”。而一篇具有良好新闻性的稿子,又会有一些立场和内容,是企业不希望涉及的敏感地带或者不方便用这种角度来表达的。公关人员的精心策划,就像一杆天枰,不断在二者之间摇摆。二者力量的博弈,往往产生的结果是客户立场占上风,项目服务成本上升,传播效果下降。
其次,即使做好了日常稿件的撰写工作,符合了客户的基本要求,媒体发布也差强人意。但是时间久了,客户就会变得很麻木,没有感觉。怀疑一成不变的公关稿质量和发布的真实效果。特别是,如果客户的公关稿确认流程很长,从基层执行人员到中层领导,甚至是高层领导都要过问的话,每一层面对公关稿的认知都会不同,就会造成多个“婆婆”做主,最终撰写公关稿的初衷就会变得面目全非,会间接地造成影响客户的满意度。
因此,企业公关部对公关稿质量的把关,很有可能实际上就是一个伪命题。因为公关稿“质量”受制与许多与稿件撰写策划无关的因素,同时客户方判断的标准也存在着缺乏标准化的现象。
究其原因,主要是公关稿的“质量”其实和“质量”无关。
一、客户沟通能力影响公关稿“质量”
公关沟通能力是一项影响全盘公关服务的重要素质。因为很多时候稿件质量之所以不能令客户满意,是公关客服人员与客户的沟通存在着一定的问题。一是有可能并未完全领会客户的需求和意图,而是并未让客户理解稿件策划的思路以及媒体发布的规划。如果能够充分理解客户的意图,并在此基础上让客户充分理解乙方公司稿件撰写的“来龙去脉”,形成良好的互动,自然稿件的“质量”就不会存在问题。
二、对媒体的理解影响公关稿“质量”
在公关服务过程中,由于很多撰稿策划人员,缺乏与媒体打交道的经验,往往对媒体的需求和理解不到位。因此策划和撰写的稿件虽然暂时让客户满意,但是其实稿件质量往往流于平庸。所以就会在媒体发布过程中遇到困难,乃至很难实现在优质媒体上发布。即使发布完成,也会影响信息传递和对公众产生的影响。
三、对专业的坚持影响公关稿“质量”
公关服务人员工作久了,虽然与客户之间的磨合已经很顺畅。但是往往会被客户的思路牵着走,丧失了自身的专业立场。而公关公司一旦缺乏了自己的专业立场,它就已经不再具有专业价值,它只是客户完成传播项目的执行性工具。这样一是公关公司很容易被其他竞争对手随时被替代,二是客户不断压低价格,公关公司的盈利直线下降。因为缺乏对专业的坚持,公关稿的“质量”自然是存在缺陷的。
因此,公关稿的质量并非等同于通常意义上的撰写质量,它是一个客户与公关公司服务人员共同合作的问题,是考量公关服务综合能力的风向标。只有练就了良好的专业内功,理顺了客户服务过程中的流程、标准、认识,才能最终让公关稿“质量”得到最大的客户满意度。

 

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